Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y PRODUCTOS

P: ¿Cómo hago un pedido?
R: Simplemente explora nuestras colecciones, selecciona el producto que deseas, elige tu talla y haz clic en "Añadir al carrito". Una vez listo, completa el pago.

P: ¿Qué productos ofrecen?
R: Ofrecemos camisetas, tazas y otras prendas premium con nuestros diseños originales y exclusivos. Todos los artículos se fabrican bajo pedido con materiales de alta calidad.

P: ¿Sus productos se fabrican bajo pedido?
R: ¡Sí! Cada artículo se imprime bajo demanda, específicamente para ti, después de realizar tu pedido. Esto significa cero desperdicio y máxima calidad, pero también implica que la producción tarda unos días antes del envío.

P: ¿Puedo personalizar o solicitar diseños específicos?
R: Actualmente, solo ofrecemos nuestra colección de diseños seleccionados. Sin embargo, siempre estamos creando nuevas piezas, así que síguenos en redes sociales para estar al tanto de nuestros nuevos lanzamientos.

ENVÍO Y ENTREGA

P: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
A: Tiempo de producción: 2-7 días hábiles (ya que imprimimos bajo demanda)
Tiempo de envío (UE): 3-7 días laborables
Entrega total estimada: 5-14 días hábiles

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: Actualmente realizamos envíos a toda la Unión Europea. Tenemos prevista una expansión internacional en el futuro.

P: ¿Cuánto cuesta el envío?
R: Los costos de envío se calculan al momento del pago en función de su ubicación y el tamaño del pedido.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usarlo para monitorear el recorrido de tu paquete.

TALLA Y AJUSTE

P: ¿Cómo son sus tallas?
R: Nuestras camisetas son unisex y tallan según la talla. Recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas para obtener las medidas detalladas antes de realizar el pedido.

P: ¿Qué pasa si la talla no me queda bien?
R: Consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos. Debido a que nuestros productos se fabrican a pedido, solo aceptamos devoluciones de artículos defectuosos o dañados.

CALIDAD Y CUIDADO

P: ¿De qué materiales están hechos sus productos?
R: Nuestras camisetas son 100 % algodón suave y cómodo, con estampados duraderos y de alta calidad. Las tazas son de cerámica con diseños vibrantes y duraderos.

P: ¿Cómo debo cuidar mi vestimenta de Penitente?
R: Lavar a máquina con agua fría, del revés. Secar en secadora a baja temperatura o colgar. No planchar directamente sobre el diseño. Esto mantendrá tu estilo rebelde fresco durante años.

P: ¿La impresión se desvanecerá o se agrietará?
R: ¡No! Utilizamos técnicas de impresión de primera calidad que garantizan que su diseño se mantenga nítido e intacto, incluso después de varios lavados.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

P: ¿Cuál es su política de devolución?
R: Debido a que nuestros productos se fabrican a medida, solo aceptamos devoluciones o cambios de artículos dañados o defectuosos. Si tiene algún problema, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

P: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
R: ¡Lo sentimos si esto sucede! Contáctanos de inmediato a [email] con fotos del daño y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido?
R: Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra, antes de que comience la producción. Después de eso, el artículo ya se está fabricando.

PAGO Y SEGURIDAD

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguras a través de nuestro proceso de pago.

P: ¿Está segura mi información de pago?
R: Por supuesto. Utilizamos cifrado estándar y procesadores de pago seguros. Nunca almacenamos sus datos de pago.

ACERCA DE PENITENTE

P: ¿De qué trata Penitent?
R: Penitent no es solo una marca de ropa, es una declaración. Creamos símbolos de rebeldía para quienes han dejado de disculparse por ser quienes son. Nuestros diseños son confesiones visuales, recordatorios de que seguir las reglas nunca cambió el mundo.

P: ¿Tiene una tienda física?
R: ¡Todavía no! Actualmente solo estamos en línea, pero quién sabe qué nos depara el futuro.

¿TODAVÍA TIENES PREGUNTAS?

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